Rregullat e Rimbursimit & Kthimit të Pagesave (Refund Policy)
Kjo Politikë Rimbursimi përcakton kushtet dhe rregullat e zbatueshme për të gjitha porositë e kartelave eSIM të realizuara në platformën BlejEsim. Duke finalizuar një blerje, klienti pajtohet shprehimisht me këto rregulla.
RREGULLI KRYESOR: PRODUKT DIGJITAL ME DORËZIM TË MENJËHERSHËM
Në përputhje me standardet ndërkombëtare të telekomunikacionit dhe ligjet e tregtisë elektronike për përmbajtjet digjitale (Digital Goods): Në momentin që porosia përfundon dhe QR Kodi i aktivizimit gjenerohet dhe i shfaqet klientit në ekran ose i dërgohet me email, shërbimi konsiderohet i dorëzuar plotësisht dhe i pakthyeshëm. Prandaj, të gjitha blerjet e profilit eSIM janë PËRFUNDIMTARE dhe NUK kualifikohen për rimbursim.
1. Rastet ku Rimbursimi NUK Pranohet (Jo i Rimbursueshëm)
Për arsye teknike dhe financiare të alokimit të profilit nga operatorët partnerë, rimbursimi refuzohet automatikisht në këto situata:
- Celularë ose pajisje të papërputhshme: Para pagesës, uebsajti ynë ofron verifikim të detyrueshëm të modelit të telefonit. Nëse klienti blen një paketë për një telefon që nuk mbështet eSIM, ose për një telefon të bllokuar nga një operator tjetër (Carrier Locked), nuk ofrohet rimbursim.
- Ndërrimi i mendjes pas blerjes: Nëse klienti nuk dëshiron ta përdorë më paketën, ndryshon planet e udhëtimit, ose anulon fluturimin pas gjenerimit të QR Kodit, paratë nuk kthehen.
- Gabim në zgjedhjen e vendit të destinacionit: Nëse klienti gabimisht zgjedh pako për një shtet tjetër nga ai ku udhëton (p.sh. blen pako për Turqi në vend të Greqisë), rimbursimi nuk mund të kryhet pasi profili i operatorit të atij shteti tashmë është lëshuar.
- Fshirja aksidentale e profilit eSIM nga telefoni: Pas instalimit të profilit në celular, çdo fshirje manuale nga përdoruesi e bën profilin të papërdorshëm dhe nuk kualifikohet për rimbursim.
2. Çfarë ndodh nëse klienti shkruan Email-in Gabim?
Nëse gjatë porosisë keni bërë një gabim drejtshkrimor në adresën tuaj të email-it:
- Kjo nuk përbën bazë për rimbursim, por porosia juaj nuk humbet!
- Kodi juaj QR mbetet i ruajtur në mënyrë të sigurt në bazën tonë të të dhënave të administratorit.
- Mjafton të na kontaktoni menjëherë në WhatsApp ose email me të dhënat e pagesës (orën e përafërt dhe 4 shifrat e fundit të kartelës), dhe administratori do t'ju ridërgojë menjëherë QR Kodin dhe udhëzimet në email-in e saktë.
3. Rastet e Vetme kur Miratohet Rimbursimi
KUSHTET E RIMBURSIMIT TË JASHTËZAKONSHËM
Rimbursimi miratohet ekskluzivisht nëse ekziston një defekt teknik i verifikueshëm nga ana e sistemit tonë ose e serverit të operatorit, dhe plotësohen të gjitha kushtet e mëposhtme:
- Kodi QR i gjeneruar nga sistemi ka defekt teknik dhe nuk njihet nga asnjë pajisje me mbështetje eSIM.
- Rrjeti telekomunikues në vendin e destinacionit ka dështuar plotësisht të alokojë profilin dhe ekipi teknik konfirmon se eSIM ka 0 KB konsum interneti.
- Klienti ka kontaktuar mbështetjen teknike brenda 48 orëve nga momenti i blerjes dhe ka bashkëngjitur screenshot (fotografi të ekranit) që vërteton mesazhin e gabimit.
4. Si Procesohet Rimbursimi i Miratuar
Në rastet kur një kërkesë rimbursimi miratohet nga administratori:
- Paratë kthehen automatikisht në të njëjtën kartelë bankare ose metodë me të cilën është kryer pagesa (nëpërmjet Stripe).
- Koha e mbërritjes së fondeve në llogarinë tuaj bankare zgjat zakonisht 3 deri në 7 ditë pune, varësisht nga banka lëshuese e kartelës tuaj.
5. Si të Paraqisni një Kërkesë Ndihme
Për çdo vështirësi teknike gjatë instalimit ose pyetje rreth porosisë tuaj, ju lutem kontaktoni ekipin tonë para se të ndërmerrni veprime të tjera:
- Email Zyrtar: [email protected]
- Përfshini në mesazh: Numrin e Referencës së Porosisë (ALB-XXXXXX) dhe modelin e celularit tuaj.